Créer une expérience client fidélisante
Cette formation vise à comprendre et à mettre en place des stratégies permettant d’offrir une expérience client exceptionnelle, avec pour objectif de fidéliser la clientèle. Vous apprendrez à identifier les attentes des clients, à personnaliser leur approche, et à créer un parcours client fluide et satisfaisant, ce qui permettra
de renforcer la relation client et d’augmenter les ventes.
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de créer une expérience client engageante et différenciante, en personnalisant leurs offres et en adaptant
votre communication pour fidéliser votre clientèle à long terme.
Programme pédagogique détaillé
Comprendre les attentes des clients pour personnaliser l’expérience
-
- Identifier les différents types de clients et leurs attentes (besoins, valeurs, comportements).
- Savoir adapter les services et produits pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Créer un parcours client fluide et engageant
-
- Comprendre les différentes étapes du parcours client (accueil, service, suivi).
- Identifier les points de contact clés où se jouent la satisfaction et la fidélisation (réception, salle d’attente, prestation).
- Apprendre à fluidifier le parcours client pour éviter les tensions et offrir une expérience agréable.
Personnaliser l’approche pour fidéliser la clientèle
-
- Utiliser des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les attentes du client.
- Créer des moments d’exception pendant le soin ou le service pour marquer positivement le client.
- Adapter la communication et les services à chaque client pour qu’il se sente unique et valorisé.
Mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces
-
- Apprendre à identifier les leviers de fidélisation (programme de fidélité, offres personnalisées, services VIP).
- Savoir proposer des offres et des avantages exclusifs à la clientèle fidèle.
- Élaborer des actions commerciales ciblées pour renforcer la relation client (suivi après prestation, offres anniversaire, etc.).
- Savoir collecter et exploiter les données clients pour améliorer l’expérience globale.
Créer une expérience client mémorable et différenciante
-
- Comprendre l’importance des détails pour rendre l’expérience client mémorable (ambiance, services additionnels).
- Créer des “moments magiques” qui marquent positivement la clientèle.
- Savoir générer une expérience émotionnelle positive qui augmente la satisfaction et la fidélité.
Méthodologie et modalités pédagogiques
Méthode de démonstration et expérientielle. Présentiel ou distanciel ( au choix)
Moyens et outils pédagogiques
Livret de formation remis en début de session au format numérique et/ou papier. Ordinateur et/ou de quoi écrire pour prendre des notes.
Suivi et évaluation
Contrôle continu de la compréhension des éléments traités au cours de la formation à l’aide d’un questionnement interactif et de mises en situation. Questionnaires d’entrée et de sortie de formation pour mesurer les acquis.
Résultats attendus
Attestation de suivi de formation et/ou certificat de réalisation.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Me contacter pour toute demande d’aménagement ou besoins spécifiques.
Qualification de l'intervenant
Esthéticienne diplômée de niveau 5 avec plus de 20 ans d’expérience, dont 10 ans en gestion de centre de beauté et 10 ans en développement stratégique commercial. Titulaire du titre de Formateur d’adultes professionnels.
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Durée
8 heures réparties sur journée.
Effectifs
stagiaires maximum/session.
Tarifs
280€/jour (hors frais annexes et de déplacements)
Référent pédagogique :
Nina CACHARD
Public Visé
Esthéticienne gérante ou manager de centre de beauté
Pré-requis
Maîtrise orale et écrite du français.
Modalités et délai d'accès
Entretien téléphonique préalable pour définir les objectifs d’accompagnement. Accès sous 3 semaines.
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La madérothérapie du visage
Envie de proposer un soin raffermissant, drainant et original à ta clientèle ? Découvre la Madérothérapie visage, une technique à l’aide d’accessoires en bois alliant efficacité esthétique et détente profonde. Cette journée te permettra de maîtriser les outils et les gestes adaptés au visage.
LE DEEP TISSUE
Tu cherches une technique de massage puissante, musculaire et adaptée aux sportifs ou aux clients très tendus ? Le Deep Tissue est une méthode incontournable pour un travail en profondeur, à condition de bien maîtriser ses principes. Cette journée de formation te donne les clés pour travailler efficacement les tissus profonds, adapter ta pression, éviter les erreurs, et proposer une prestation différenciante et à forte valeur ajoutée dans ton institut. 👉 Idéal pour les esthéticiennes expérimentées qui souhaitent enrichir leur carte de soins corps avec un modelage technique, ciblé et non protocolaire
YOGA DU VISAGE
Le Yoga du visage est une technique douce et naturelle, alliant auto-massage, gymnastique faciale et respiration. Pratiqué régulièrement, il lisse les traits, raffermit les muscles, stimule la circulation et prévient le vieillissement prématuré. Grâce à cette formation, vous apprendrez à intégrer ces gestes dans vos soins cabine ou à proposer des ateliers clients ciblés, pour une nouvelle expérience bien-être et anti-âge.
Un plan marketing boosté par une com’ stratégique
Tu veux vendre plus, être plus régulière sur les réseaux, mais tu ne sais pas par où commencer ? Cette formation en duo t’aide à poser les bases solides de ta stratégie : tu construis un plan marketing simple, tu crées une communication alignée avec tes offres, et tu repars avec des outils concrets pour gagner en visibilité et en chiffre d’affaires. 👉 2 jours pour structurer, planifier et te rendre opérationnelle tout de suite.
LE SOIN CORPS LOMI-LOMI
Un massage ancestral profondément enveloppant, hérité des traditions polynésiennes. À la fois rythmé et fluide, le Lomi-Lomi s’adapte à l’intention de la praticienne : il peut apaiser en douceur ou revitaliser intensément. Réalisé principalement avec les avant-bras, il offre une véritable re connexion au corps, favorisant la circulation, la détente musculaire et le lâcher-prise total. Une expérience unique à proposer en cabine pour se différencier.
Le Lifting Japonais type Kobido
Le Lifting Japonais, inspiré du Kobido, est une technique ancestrale aux effets spectaculaires sur la peau et la tonicité du visage. Ce protocole combine des manœuvres précises pour stimuler la circulation, lisser les traits et redonner éclat et jeunesse au teint. Lors de cette formation immersive de deux jours, vous apprendrez à maîtriser cette gestuelle unique et à proposer un soin hautement qualitatif et différenciant à votre clientèle.
Le soin corps aux pochons aromatiques
Découvrez le soin corps aux pochons, une alliance parfaite entre chaleur et techniques de modelage pour une détente absolue. Ce protocole unique, associe les bienfaits des plantes infusées aux gestes précis du massage pour libérer les tensions, stimuler la circulation et apaiser le corps en profondeur. Offrez à votre clientèle une expérience réconfortante et ressourçante, idéale pour un lâcher-prise total.
Gérer ses réseaux sociaux comme une pro !
Boostez votre visibilité et attirez plus de clientes grâce aux réseaux sociaux ! Vous souhaitez optimiser votre communication digitale mais vous ne savez pas par où commencer ? Maîtrisez ces outils puissants pour mettre en avant votre institut, fidéliser votre clientèle et attirer de nouvelles clientes sans y passer des heures ! Une journée pour structurer votre stratégie et apprendre à créer du contenu efficace et engageant. BONUS : Une checklist de publication et des templates prêts à l’emploi pour gagner du temps !
Le soin Madérothérapie Corps
Le soin Madérothérapie Corps conçu pour remodeler et tonifier la silhouette. Grâce à l’utilisation d’outils en bois spécialement étudiés, ce soin stimule la circulation sanguine et lymphatique, favorise le déstockage des graisses et réduit l’apparence de la cellulite. Idéal pour un effet sculptant, raffermissant et dynamisant, il accompagne efficacement une cure minceur tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque silhouette.
Soin CelluDrain Active
Ce soin est prodigué pour toutes les silhouettes, alliant bien-être et minceur. Idéal pour entretenir les bénéfices d’une cure ou en amorcer une, ce soin agit sur la cellulite, favorise le drainage corporel, relance le métabolisme et améliore la digestion, tout en offrant un moment de relaxation profonde.
Formation Individualisée – Accompagnement sur Mesure
Boostez votre activité avec un parcours de formation 100% personnalisé ! Profitez d’un accompagnement exclusif et adapté à vos besoins, entièrement pris en charge par le dispositif FAFCEA. Que ce soit pour optimiser votre stratégie commerciale, maîtriser vos obligations réglementaires, renforcer votre management ou structurer votre gestion administrative, ce parcours est conçu pour répondre précisément à vos objectifs.
VENTE ÉDUCATIVE FIDÉLISANTE
💬 Vous avez du mal à vendre vos produits sans vous sentir « trop commerciale » ? Et si vous appreniez à vendre autrement, avec sincérité, expertise et impact ? Avec cette formation, vous apprendrez à transformer vos conseils en ventes, tout en restant alignée avec vos valeurs et votre posture professionnelle.
Construire son plan d’animation commercial
Anticipez vos actions commerciales pour gagner en sérénité et dynamiser votre point de vente tout au long de l’année. Une planification efficace augmentera vos ventes et votre visibilité.
Dynamiser son point de vente
Apprenez à créer des actions percutantes qui attireront l’attention de vos clientes et stimuleront vos ventes. Optimisez l’agencement, la présentation de vos produits, et vos offres commerciales pour transformer chaque visite en vente, et ainsi dynamiser votre point de vente durablement.
Communiquer et structurer ses offres
Apprenez à structurer vos offres pour mieux capter l’attention de vos clients et dynamiser vos ventes. Une communication claire et percutante boostera vos ventes et l’engagement de vos clientes.
S’organiser pour optimiser son temps
Gérez votre temps de manière efficace pour être plus productive tout en restant sereine. Apprenez à planifier, prioriser et gérer les imprévus pour être plus épanouie au quotidien.
Manager pour collaborer efficacement
Apprenez à motiver et fidéliser vos collaborateurs en adaptant votre style de management. Un management basé sur la confiance et la communication renforcera la cohésion de votre équipe.
Recruter pour bien collaborer
Attirez les meilleurs talents et favorisez une collaboration harmonieuse au sein de votre équipe. Un recrutement réussi est la clé pour un environnement de travail productif et serein.
Le lifting coréen
Maîtrisez une technique innovante pour offrir un lifting non invasif et efficace à vos clientes. Une solution naturelle qui attirera une clientèle en quête de résultats sans chirurgie.
Définir une stratégie commerciale adaptée à ses valeurs
Créez une stratégie alignée avec vos valeurs pour booster votre chiffre d’affaires tout en respectant l’essence de votre entreprise. Une approche simple mais efficace pour les esthéticiennes novices.
Le soin aux pierres de Gua Sha
Proposez une approche unique et ancestrale du soin avec des résultats relaxants et régénérants. Différenciez-vous en offrant un soin rare qui allie bien-être et beauté.
Le soin peeling végétal
Offrez un soin naturel et profond avec des résultats visibles tout en respectant la peau. Un protocole innovant qui séduira vos clientes et enrichira votre carte de soins.
Techniques et postures en massage
Affinez votre sens du toucher et adoptez des postures ergonomiques pour offrir des massages personnalisés tout en préservant votre bien-être physique. Une expérience unique pour vous et vos clientes.
Techniques de bilan minceur
Une formation ciblée pour maîtriser l’art du diagnostic minceur et développer des ventes de cures, soins, et produits adaptés. Idéal pour maximiser les résultats des clientes tout en augmentant vos performances commerciales..
L’expertise cutanée – Niveau 2
Formation avancée pour approfondir l’analyse de la peau en institut : terrains de peau, états de peau, dermatoses et facteurs de vieillissement cutané. Idéal pour affiner son diagnostic esthétique et son expertise cutanée.
Créer une expérience client fidélisante
Offrez une expérience client unique et mémorable pour fidéliser vos clientes. Un parcours client soigné dynamisera votre point de vente et assurera des visites régulières de vos clientes.
Conseiller efficacement ses prestations et produits cosmétiques
Apprenez à mieux conseiller vos clientes et à proposer les bons produits pour chaque besoin. Un conseil personnalisé renforcera leur confiance, fidélisera votre clientèle, et dynamisera vos ventes en magasin.
L’expertise cutanée-Niveau 1
Formation destinée aux esthéticiennes souhaitant renforcer leurs bases en physiologie de la peau. Comprendre les structures cutanées et les mécanismes essentiels pour améliorer son diagnostic de peau et l’analyse cutanée en institut.
Un plan marketing boosté par une com’ stratégique
Tu veux vendre plus, être plus régulière sur les réseaux, mais tu ne sais pas par où commencer ? Cette formation en duo t’aide à poser les bases solides de ta stratégie : tu construis un plan marketing simple, tu crées une communication alignée avec tes offres, et tu repars avec des outils concrets pour gagner en visibilité et en chiffre d’affaires. 👉 2 jours pour structurer, planifier et te rendre opérationnelle tout de suite.
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Boostez votre visibilité et attirez plus de clientes grâce aux réseaux sociaux ! Vous souhaitez optimiser votre communication digitale mais vous ne savez pas par où commencer ? Maîtrisez ces outils puissants pour mettre en avant votre institut, fidéliser votre clientèle et attirer de nouvelles clientes sans y passer des heures ! Une journée pour structurer votre stratégie et apprendre à créer du contenu efficace et engageant. BONUS : Une checklist de publication et des templates prêts à l’emploi pour gagner du temps !
Construire son plan d’animation commercial
Anticipez vos actions commerciales pour gagner en sérénité et dynamiser votre point de vente tout au long de l’année. Une planification efficace augmentera vos ventes et votre visibilité.
Dynamiser son point de vente
Apprenez à créer des actions percutantes qui attireront l’attention de vos clientes et stimuleront vos ventes. Optimisez l’agencement, la présentation de vos produits, et vos offres commerciales pour transformer chaque visite en vente, et ainsi dynamiser votre point de vente durablement.
Communiquer et structurer ses offres
Apprenez à structurer vos offres pour mieux capter l’attention de vos clients et dynamiser vos ventes. Une communication claire et percutante boostera vos ventes et l’engagement de vos clientes.
Définir une stratégie commerciale adaptée à ses valeurs
Créez une stratégie alignée avec vos valeurs pour booster votre chiffre d’affaires tout en respectant l’essence de votre entreprise. Une approche simple mais efficace pour les esthéticiennes novices.
VENTE ÉDUCATIVE FIDÉLISANTE
💬 Vous avez du mal à vendre vos produits sans vous sentir « trop commerciale » ? Et si vous appreniez à vendre autrement, avec sincérité, expertise et impact ? Avec cette formation, vous apprendrez à transformer vos conseils en ventes, tout en restant alignée avec vos valeurs et votre posture professionnelle.
Créer une expérience client fidélisante
Offrez une expérience client unique et mémorable pour fidéliser vos clientes. Un parcours client soigné dynamisera votre point de vente et assurera des visites régulières de vos clientes.
Conseiller efficacement ses prestations et produits cosmétiques
Apprenez à mieux conseiller vos clientes et à proposer les bons produits pour chaque besoin. Un conseil personnalisé renforcera leur confiance, fidélisera votre clientèle, et dynamisera vos ventes en magasin.
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Manager pour collaborer efficacement
Apprenez à motiver et fidéliser vos collaborateurs en adaptant votre style de management. Un management basé sur la confiance et la communication renforcera la cohésion de votre équipe.
Recruter pour bien collaborer
Attirez les meilleurs talents et favorisez une collaboration harmonieuse au sein de votre équipe. Un recrutement réussi est la clé pour un environnement de travail productif et serein.
La madérothérapie du visage
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Tu cherches une technique de massage puissante, musculaire et adaptée aux sportifs ou aux clients très tendus ? Le Deep Tissue est une méthode incontournable pour un travail en profondeur, à condition de bien maîtriser ses principes. Cette journée de formation te donne les clés pour travailler efficacement les tissus profonds, adapter ta pression, éviter les erreurs, et proposer une prestation différenciante et à forte valeur ajoutée dans ton institut. 👉 Idéal pour les esthéticiennes expérimentées qui souhaitent enrichir leur carte de soins corps avec un modelage technique, ciblé et non protocolaire
YOGA DU VISAGE
Le Yoga du visage est une technique douce et naturelle, alliant auto-massage, gymnastique faciale et respiration. Pratiqué régulièrement, il lisse les traits, raffermit les muscles, stimule la circulation et prévient le vieillissement prématuré. Grâce à cette formation, vous apprendrez à intégrer ces gestes dans vos soins cabine ou à proposer des ateliers clients ciblés, pour une nouvelle expérience bien-être et anti-âge.
LE SOIN CORPS LOMI-LOMI
Un massage ancestral profondément enveloppant, hérité des traditions polynésiennes. À la fois rythmé et fluide, le Lomi-Lomi s’adapte à l’intention de la praticienne : il peut apaiser en douceur ou revitaliser intensément. Réalisé principalement avec les avant-bras, il offre une véritable re connexion au corps, favorisant la circulation, la détente musculaire et le lâcher-prise total. Une expérience unique à proposer en cabine pour se différencier.
Le Lifting Japonais type Kobido
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Le soin corps aux pochons aromatiques
Découvrez le soin corps aux pochons, une alliance parfaite entre chaleur et techniques de modelage pour une détente absolue. Ce protocole unique, associe les bienfaits des plantes infusées aux gestes précis du massage pour libérer les tensions, stimuler la circulation et apaiser le corps en profondeur. Offrez à votre clientèle une expérience réconfortante et ressourçante, idéale pour un lâcher-prise total.
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Le soin Madérothérapie Corps conçu pour remodeler et tonifier la silhouette. Grâce à l’utilisation d’outils en bois spécialement étudiés, ce soin stimule la circulation sanguine et lymphatique, favorise le déstockage des graisses et réduit l’apparence de la cellulite. Idéal pour un effet sculptant, raffermissant et dynamisant, il accompagne efficacement une cure minceur tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque silhouette.
Soin CelluDrain Active
Ce soin est prodigué pour toutes les silhouettes, alliant bien-être et minceur. Idéal pour entretenir les bénéfices d’une cure ou en amorcer une, ce soin agit sur la cellulite, favorise le drainage corporel, relance le métabolisme et améliore la digestion, tout en offrant un moment de relaxation profonde.
Le lifting coréen
Maîtrisez une technique innovante pour offrir un lifting non invasif et efficace à vos clientes. Une solution naturelle qui attirera une clientèle en quête de résultats sans chirurgie.
Le soin aux pierres de Gua Sha
Proposez une approche unique et ancestrale du soin avec des résultats relaxants et régénérants. Différenciez-vous en offrant un soin rare qui allie bien-être et beauté.
Le soin peeling végétal
Offrez un soin naturel et profond avec des résultats visibles tout en respectant la peau. Un protocole innovant qui séduira vos clientes et enrichira votre carte de soins.
Techniques et postures en massage
Affinez votre sens du toucher et adoptez des postures ergonomiques pour offrir des massages personnalisés tout en préservant votre bien-être physique. Une expérience unique pour vous et vos clientes.
Techniques de bilan minceur
Une formation ciblée pour maîtriser l’art du diagnostic minceur et développer des ventes de cures, soins, et produits adaptés. Idéal pour maximiser les résultats des clientes tout en augmentant vos performances commerciales..
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Formation avancée pour approfondir l’analyse de la peau en institut : terrains de peau, états de peau, dermatoses et facteurs de vieillissement cutané. Idéal pour affiner son diagnostic esthétique et son expertise cutanée.
L’expertise cutanée-Niveau 1
Formation destinée aux esthéticiennes souhaitant renforcer leurs bases en physiologie de la peau. Comprendre les structures cutanées et les mécanismes essentiels pour améliorer son diagnostic de peau et l’analyse cutanée en institut.
Formation Individualisée – Accompagnement sur Mesure
Boostez votre activité avec un parcours de formation 100% personnalisé ! Profitez d’un accompagnement exclusif et adapté à vos besoins, entièrement pris en charge par le dispositif FAFCEA. Que ce soit pour optimiser votre stratégie commerciale, maîtriser vos obligations réglementaires, renforcer votre management ou structurer votre gestion administrative, ce parcours est conçu pour répondre précisément à vos objectifs.
